Tworzenie scenariusza rozmowy symulacyjnej

Scenariusz określa przebieg rozmowy z avatarem AI, jej cel oraz sposób oceny uczestnika. W tym poradniku pokażemy, jak utworzyć pierwszy scenariusz krok po kroku.

Obejrzyj instrukcję wideo

Instrukcja krok po kroku

1. Wybierz typ rozmowy

Na początku określ, co chcesz sprawdzić podczas rozmowy. Możesz wybrać jeden z gotowych wariantów:

• Symulacja rozmowy – do ćwiczenia sprzedaży, obsługi klienta, negocjacji lub trudnych rozmów.
• Test wiedzy lub kompetencji – do sprawdzania znajomości określonych zagadnień, produktów lub umiejętności.
• Procedury lub onboarding – do weryfikacji znajomości procesów, standardów i zasad obowiązujących w firmie.
• Własny scenariusz – pozwala samodzielnie skonfigurować wszystkie ustawienia.

Gotowy wariant automatycznie dobiera zalecane ustawienia. Nadal możesz je później zmienić.

Po dokonaniu wyboru kliknij „Dalej”.

2. Uzupełnij podstawowe informacje

W tej części podajesz nazwę scenariusza, język rozmowy oraz instrukcję widoczną dla uczestnika.

Tytuł scenariusza *

Nadaj scenariuszowi krótką i jednoznaczną nazwę, na przykład:

• Rozmowa sprzedażowa
• Obsługa reklamacji
• Prezentacja oferty
• Test znajomości procedury zwrotów

Tytuł pomoże później odnaleźć scenariusz na liście.

Język rozmowy *

Wybierz język, w którym avatar ma prowadzić rozmowę. Uczestnik również powinien odpowiadać w wybranym języku.

Opcje dodatkowe

Po rozwinięciu tej sekcji możesz określić kategorię oraz poziom trudności scenariusza. Ustawienia te nie są obowiązkowe.

Opis dla uczestnika *

Napisz, czego dotyczy rozmowa, w jaką rolę wciela się uczestnik i jakie jest jego zadanie.

Przykład:

W tej rozmowie wcielasz się w przedstawiciela handlowego naszej firmy. Twoim zadaniem jest zaprezentowanie oferty i pozyskanie klienta na nasze produkty.

Ten tekst uczestnik zobaczy przed rozpoczęciem symulacji. Nie wpływa on na zachowanie avatara.

Wymaganie numeru telefonu

Opcjonalnie możesz zaznaczyć, że uczestnik musi podać numer telefonu podczas zapisywania się na rozmowę.

Po uzupełnieniu wymaganych pól kliknij „Dalej”.

3. Skonfiguruj avatara i kontekst rozmowy

W tym kroku określasz, kim jest avatar, jak powinien się zachowywać oraz w jaki sposób zostanie zaprezentowany uczestnikowi.

Kontekst rozmowy dla AI *

To najważniejsze pole całego scenariusza. Opisz w nim:

• kim jest avatar,
• w jakiej sytuacji odbywa się rozmowa,
• jakie ma nastawienie,
• jakie informacje posiada,
• jak powinien reagować na wypowiedzi uczestnika,
• czego nie powinien robić.

Instrukcję pisz bezpośrednio do avatara. Możesz używać sformułowań:

• „Jesteś…”
• „Twoim zadaniem jest…”
• „Zachowuj się…”
• „Dopytaj, gdy…”
• „Nie podpowiadaj uczestnikowi…”

Przykład:

Jesteś właścicielem osiedlowego sklepu spożywczego działającego od wielu lat. Masz ograniczoną ilość miejsca na półkach i jesteś zadowolony z obecnych dostawców. Nie szukasz aktywnie nowych produktów. Możesz jednak rozważyć współpracę, jeśli uczestnik przedstawi przekonujące argumenty biznesowe. Jesteś zabiegany i nie masz czasu na długie rozmowy, interesują Cię konkrety i wartość biznesowa.

Obok pola znajduje się pomoc „Jak napisać dobry prompt?”. Znajdziesz tam checklistę oraz gotowe przykłady, które możesz wkleić i dostosować do swojej rozmowy.

Dodatkowe instrukcje

Ta część jest opcjonalna. Pozwala dokładniej określić zachowanie avatara:

• Branża lub kontekst – na przykład e-commerce, SaaS, handel detaliczny.
• Nastrój lub ton – określa sposób reagowania avatara.
• Poziom oporu – ustala, jak łatwo avatar będzie przyjmował argumenty uczestnika.
• Cel rozmowy – informuje system, jaki rezultat powinien osiągnąć uczestnik.
• Dodatkowa wiedza – pozwala przekazać AI informacje potrzebne do prowadzenia rozmowy.

Cel rozmowy wykorzystywany jest przede wszystkim podczas oceny, tworzenia raportów i porównywania wyników.

Avatar *

Wybierz avatara, który będzie prowadził rozmowę. Wybór wpływa między innymi na głos i wygląd rozmówcy.

Prezentacja *

Wybierz sposób pokazania avatara:

• Wideo avatara – podczas wypowiedzi wyświetlana jest animacja mówiącej postaci.
• Zdjęcie statyczne – podczas rozmowy wyświetlane jest nieruchome zdjęcie.

Tryb rozmowy

Wybierz sposób komunikacji uczestnika:

• Rozmowa głosowa – avatar mówi, a uczestnik odpowiada przez mikrofon.
• Rozmowa tekstowa – rozmowa odbywa się za pomocą wiadomości tekstowych.

Przed przejściem dalej możesz użyć przycisku „Podgląd avatara”.

4. Ustaw przebieg rozmowy

Wybierz jeden z trzech sposobów prowadzenia symulacji.

Swobodna rozmowa

Avatar prowadzi naturalną rozmowę bez narzuconej kolejności pytań. AI ocenia całość wypowiedzi, realizację celu i sposób prowadzenia rozmowy.

Dla tego wariantu ustaw:

• Przewidywany czas rozmowy * – określa oczekiwaną długość symulacji.
• Czas na odpowiedź – opcjonalny limit czasu na pojedynczą wypowiedź uczestnika. Wartość 0 wyłącza limit.

Ten tryb najlepiej sprawdza się w symulacjach sprzedaży, negocjacji, obsługi klienta i innych kompetencji miękkich.

Rozmowa na liczbę tur

Sesja kończy się po ustalonej liczbie wymian pomiędzy avatarem a uczestnikiem. AI ocenia poszczególne odpowiedzi, a następnie wylicza wynik całej rozmowy.

Ten wariant sprawdzi się między innymi w testach wiedzy i krótszych rozmowach kontrolnych.

Scenariusz z kamieniami milowymi

Rozmowa opiera się na wcześniej określonych krokach, pytaniach lub zagadnieniach. AI pilnuje ich realizacji i ocenia odpowiedzi uczestnika.

Ten tryb jest najbardziej odpowiedni do procedur, onboardingu i rozmów o ustalonej strukturze.

Po wybraniu przebiegu i uzupełnieniu wymaganych ustawień kliknij „Dalej”.

5. Skonfiguruj ocenę rozmowy

W tej części określasz, kiedy uczestnik zaliczy rozmowę oraz według jakich kryteriów zostanie oceniony.

Próg zaliczenia *

Wprowadź minimalny wynik wymagany do zaliczenia scenariusza. Przykładowo próg 70% oznacza, że uczestnik musi uzyskać co najmniej 70% możliwych punktów.

Kryteria oceny

Wybierz tylko te kryteria, które rzeczywiście pasują do celu rozmowy. Dostępne kryteria obejmują między innymi:

• komunikację,
• jasność odpowiedzi,
• profesjonalizm,
• kompetencje językowe,
• orientację na klienta,
• radzenie sobie z obiekcjami,
• rozwiązywanie problemów,
• wiedzę,
• znajomość produktu lub usługi,
• znajomość procesu,
• zgodność z zasadami i procedurami.

Dla każdego wybranego kryterium ustaw jego wagę w skali od 1 do 5:

• 1 – mało ważne,
• 3 – średnio ważne,
• 5 – bardzo ważne.

Nie zaznaczaj zbyt wielu kryteriów. W większości scenariuszy wystarczy od 3 do 5 dobrze dobranych elementów. Zbyt szeroki zakres może zmniejszyć czytelność końcowej oceny.

Własne kryterium

Jeżeli na liście nie ma potrzebnego elementu, kliknij „Dodaj własne kryterium”. Opisz krótko i konkretnie, czego AI ma szukać w odpowiedziach uczestnika.

Po skonfigurowaniu oceny kliknij „Dalej”.

6. Sprawdź ustawienia i opublikuj scenariusz

Ostatni krok pokazuje podsumowanie konfiguracji. Sprawdź przede wszystkim:

• tytuł i język rozmowy,
• wybranego avatara,
• sposób prezentacji,
• tryb rozmowy,
• przebieg scenariusza,
• próg zaliczenia,
• liczbę wybranych kryteriów.

Nagrywanie sesji

Nagrywanie rozmów jest dostępne w wybranych planach. Jeżeli funkcja jest aktywna, w tym miejscu możesz zdecydować, czy sesje mają być nagrywane.

Status scenariusza *

Wybierz jeden z dostępnych statusów:

• Szkic – scenariusz pozostaje niewidoczny dla uczestników i można go dalej edytować.
• Aktywny – scenariusz jest gotowy do wykorzystania i udostępnienia.

Przed publikacją kliknij „Testuj scenariusz” i przeprowadź przynajmniej jedną rozmowę próbną. Sprawdź, czy avatar:

• prawidłowo rozumie swoją rolę,
• zachowuje oczekiwany poziom oporu,
• nie podpowiada uczestnikowi odpowiedzi,
• prowadzi rozmowę zgodnie z celem,
• reaguje naturalnie na różne wypowiedzi.

Jeżeli wszystko działa prawidłowo, ustaw scenariusz jako aktywny i kliknij „Zapisz zmiany”.