Kategoria: Szkolenie

Jak Google Cloud wykorzystało AI role play do certyfikacji pitchu? Analiza publicznego case study Yoodli Ten artykuł omawia publicznie dostępne case study opublikowane przez Yoodli, dotyczące wykorzystania Yoodli AI w Google Cloud. Opisany przykład nie jest wdrożeniem Talkrank. Analizujemy go jako przykład zastosowania kategorii AI role play w szkoleniach, certyfikacji i rozwoju pracowników. AI role…

Jak sprawdzić, czy szkolenie pracowników faktycznie działa? Szkolenie pracowników można uznać za skuteczne dopiero wtedy, gdy po jego zakończeniu widać zmianę w pracy. Sama obecność na szkoleniu, ukończony kurs albo dobry wynik testu nie zawsze oznaczają, że pracownik lepiej rozmawia z klientem, sprawniej stosuje procedurę albo inaczej prowadzi zespół. Dlatego warto mierzyć nie tylko wiedzę,…

Mierzenie kompetencji pracowników nie polega tylko na sprawdzeniu wiedzy albo przejrzeniu wyników z ostatnich miesięcy. Prawdziwy obraz daje dopiero połączenie kilku informacji: tego, co pracownik wie, jak pracuje i jak reaguje w konkretnych sytuacjach zawodowych. W wielu firmach kompetencje pracowników ocenia się przez wyniki, rozmowy z przełożonym albo realizację celów. To daje pewien obraz, ale…

Jak ćwiczyć udzielanie feedbacku pracownikom? Praktyczny trening dla managerów Udzielanie feedbacku pracownikom to jedna z podstawowych umiejętności managera. Nie chodzi jednak o samo przekazanie opinii. Dobry feedback powinien odnosić się do konkretnej sytuacji, pokazywać wpływ zachowania i prowadzić do ustalenia dalszego działania. Dlatego warto go ćwiczyć na realistycznych scenariuszach, a nie tylko omawiać w teorii.…

Jak szkolić managerów z prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami? Szkolenie managerów z prowadzenia trudnych rozmów powinno opierać się na praktyce, a nie tylko na teorii. Manager musi umieć przekazać feedback, porozmawiać o słabych wynikach, zareagować na konflikt i ustalić dalsze działania. Najlepiej uczy się tego w realistycznych symulacjach, gdzie może popełnić błąd, zobaczyć konsekwencje i…

Symulacje reklamacji – jak przygotować pracowników do rozmów z niezadowolonym klientem? Symulacje reklamacji pomagają przygotować pracowników do rozmów z klientami, którzy zgłaszają problem, są rozczarowani obsługą albo nie zgadzają się z decyzją firmy. W takim treningu pracownik nie tylko poznaje procedurę. Musi przeprowadzić rozmowę, zebrać informacje, wyjaśnić dalsze kroki i utrzymać profesjonalny ton nawet wtedy,…

Jak szkolić pracowników obsługi klienta z trudnych rozmów? Praktyczny trening sytuacji z klientami Szkolenie obsługi klienta z trudnych rozmów powinno przygotowywać pracowników do sytuacji, które naprawdę pojawiają się w kontakcie z klientami. Sama znajomość procedury nie wystarczy. Pracownik musi umieć wyjaśnić decyzję, uspokoić rozmowę, zebrać informacje i zaproponować następny krok bez składania obietnic, których firma…

Jak ćwiczyć obiekcje klientów ze sprzedawcami? Praktyczny trening rozmów sprzedażowych Trening obiekcji sprzedażowych nie powinien polegać na zapamiętywaniu gotowych odpowiedzi. Handlowiec musi nauczyć się rozpoznawać, co naprawdę stoi za słowami klienta. Dopiero wtedy może dobrać właściwą reakcję, zadać dobre pytanie i poprowadzić rozmowę dalej. „Za drogo”, „muszę się zastanowić”, „proszę wysłać ofertę mailem”. Każdy sprzedawca…

Jak szkolić zespół sprzedażowy poprzez symulacje rozmów z klientami? Symulacje rozmów sprzedażowych pozwalają handlowcom ćwiczyć sytuacje, które naprawdę pojawiają się w kontakcie z klientami. Sprzedawca może przećwiczyć badanie potrzeb, prezentację rozwiązania, reakcję na obiekcje i ustalenie kolejnego kroku. Wszystko odbywa się bez ryzyka utraty szansy sprzedażowej. Sprzedawca może bardzo dobrze znać ofertę, a mimo to…